最初は別のところへ電話しましたが、対応が悪く、いつ病院へお迎えに行けるかわからないという回答でアートエンディングさんへ電話しました。とても対応が良く、すぐ行きますとの返事。

初めてのことで不安の中、最初は別のところへ電話しましたが、対応が悪く、いつ病院へお迎えに行けるかわからないという回答でアートエンディングさんへ電話しました。とても対応が良く、すぐ行きますとの返事。
ドキドキしながらの葬儀の説明、火葬場が一週間後との事でしたが、車イスの母の事を考えると場所を変えることが出来ず、越谷の本店で安置していただきとても助かりました。一日葬でしたが、納棺式もつくば営業所でていねいにやって頂きました。
葬儀もすばらしい祭壇で父も大変喜んでいると思います。本当にありがとうございました。

アンケートにお答え頂きまして、ありがとうございました。

万が一の際、何もわからず病院から葬儀社に電話で連絡をする事は、大切な方を亡くされた直後ということもあり、不安が大きいかと思います。

その電話での葬儀社の対応がスムーズではなく安心感の持てる対応では無かった場合、不安は更に募る事になります。

私共では、最初の電話での対応で安心して頂ける様な対応を徹底しております。ご家族の心中を察し、様々なご事情に合わせた安心の対応を心掛けております。

これからも、ご家族の気持ちに寄り添う対応を肝に銘じ、お手伝いをさせて頂ければと思います。

関わる全ての方が良いお葬式だったと感じて頂けるようなサービスを心掛けていきます。

 

 

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お問合せ 0120-098-940


小川さんは第一印象からとても感じが良く、素直に話を聞くことができました。

私は仕事で営業をやっておりまして、いろいろ買い物をするとき等、「人」を見るクセがついているのですが、小川さんは第一印象からとても感じが良く、素直に話を聞くことができました。
資料等を分かりやすく、打合せに何の不満もありません。あえて何かといえば、打合せのトークや説明の仕方、順番など、もっと良くなる方法はあると思いますので、お客様から色々な意見を聞いて更に良い会社にしていって下さい。(すでに良い会社だと思いますが…えらそうなこと言ってすみません)

アンケートにお答え頂きまして、ありがとうございました。

 

私たちの仕事は、普段とは違う状況で初めて会うことになりますので、第一印象は特に大切かと思います。

その中で、第一印象から打合せまで、安心してお話しが出来たことは、本当に良かったです。

大切な方をお見送りするご葬儀で、余計な心配や不満を抱かせるような対応はあってはならないことに思います。

これからも、ご家族の気持ちに寄り添う対応を肝に銘じ、お手伝いをさせて頂ければと思います。

関わる全ての方が良いお葬式だったと感じて頂けるようなサービスを心掛けていきます。

 

 

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看護師、ケアマネジャーのアドバイス、 アートエンディングが評判が良い

御社を選んだ理由 看護師、ケアマネジャーのアドバイス、アートエンディングが評判が良いと、アドバイス通りです。
感謝しています。

 

アンケートにお答え頂きまして、ありがとうございました。

弊社には、葬儀事業部の他に介護事業部もあります。

それは、一般的に葬儀社は大切な方が亡くなられてから御連絡を受け、そこから関わりを持つのですが、初めて葬儀を依頼する方や、よく解らない葬儀社に依頼をする時のご家族の不安は、とても大きいものだと感じます。

私たちは大切な方を安心してお見送りが出来るように、亡くなられてからの関わりではなく、生前から関わりを持つことで、その様な不安を取り除き、一貫してご家族に寄り添えるサービスの実現を目指しております。

その中で、地域の医療介護関係の方々と関わる場も多くなり、「アートエンディングさんだったら安心出来るよね」という声も頂けるようになってきていると思います。

今後も、地域の方々が安心して暮らせるような社会を構築するために、介護から葬儀までの連携を実現し、社会に貢献していけたらと思います。

 

 

これからも関わる全ての方が良いお葬式だったと感じて頂けるようなサービスを心掛けていきます。

 

 

 

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過去に例の無いほど完璧な対応であったとのお言葉をいただきました

神式でしたが、旧知の司様より、過去に例の無いほど完璧な対応であったとのお言葉をいただきました。

 

アンケートにお答え頂きまして、ありがとうございました。

今回は神式のご葬儀のお手伝いではございましたが、確かに神道でのお葬式は年間を通しても件数自体は多くはありませんので、進行するうえで宮司様もお気を使われる場面が多いのかもしれません。

弊社では、一件一件のご葬儀で起きたことを社内で共有し、どうしたらスムーズな進行となるかを改善していきます。それがマニュアルとなり、滞りない進行に繋がっていると感じております。

お葬式は、ご家族やご親戚、ご参列下さる方はもちろん、お寺様や宮司様にも良いお葬式だったと思って頂きながら、大切な方を見送る空間を作り出していくのが大切に思います。

これからも関わる全ての方が良いお葬式だったと感じて頂けるようなサービスを心掛けていきます。

 

 

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こちらの希望通りにフレキシブルに対応していただき良かった

母の葬儀ではとてもおせわになりました。
高齢で亡くなったため、家族、親類のみで送りましたが、
こちらの希望通りにフレキシブルに対応していただき良かった。
以前、里の両親を同じ様に送りたかったが、葬儀屋のゴリ押しで私たちの思うように送れなかったことがあったので感謝しています。

アンケートにお答え頂きまして、ありがとうございました。

今回はご家族のご要望通りのお手伝いをさせて頂いたようで、本当に良かったです。

ご葬儀は地域性もありますが、初めての時は何をどうしていいかが解らず、葬儀社主導で話が進んでいくこともあるようです。

その結果、希望通りのお別れが出来ず後悔が残ったというお話も多く聞きます。

私たちは、この様な事の無いように、しっかりとご家族のご要望を確認することはもちろん、やはり事前にご相談することをお勧めしております。

確かに縁起でもないと思われる方もいらっしゃいますが、大切な方とのお別れは避ける事が出来ない事実でございます。しかしながら、後悔の残るお別れは、事前に確認をしておくことで避ける事ができます。

生きてるうちから葬儀の準備という認識ではなく、安心して、いざという時にお願い出来る葬儀社さんかどうかを確認するために事前に相談をしておく事が大切に思います。

これからも関わる全ての方が良いお葬式だったと感じて頂けるようなサービスを心掛けていきます。

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際立って良い印象を受けていた 御社を結果的に選ばせていただきました。

初めての葬儀準備だった為、複数社から見積りを取り、確かに御社より安い所もありましたが、妙にシステム化され温みが全く感じられませんでした。その中でも際立って良い印象を受けていた御社を結果的に選ばせていただきました。(明確な内容・手書きによる温かみある言葉…)。
真夜中のお迎え依頼の電話にもスピーディかつ親身になった対応、通夜~告別式にかけての、安心感あるプロデュース。どれをとっても大変感謝しております。

アンケートにお答え頂きまして、ありがとうございました。

弊社は、つくば市にも営業所があり、広範囲でご葬儀の対応をさせて頂いております。

その中でも、一貫して気をつけているのは、常にご遺族の立場にたっての対応を心掛けるということです。

事前のご相談から、不安や疑問を解決出来るような資料を準備したり、ご負担のないようにスムーズな流れを説明したりと、初めての方でも安心してご葬儀を進めるにはを意識し、対応しております。

最期に私共の体調までご心配頂きましてありがとうございました。

大変、励みになりました。

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顧客獲得システム

〇顧客獲得システムの種類

葬儀業者は、古くは「待ちの商売」と言われ、広告宣伝や営業は行わないものとされていました。戦後、互助会が誕生し、会員募集という形で「営業」が行われるようになりました。それと共に、町内会活動への協力や病院営業といった葬祭業者による営業も細々ながら行われるようになりました。地域の老人会活動との提携もよく行われるところです。

こうした従来の営業に加えて、近年盛んになってきているのが、会員システムと企業・団体契約です。

会員システムは、5千円なり1万円なりの入会金を支払って会員になると、本人または家族で亡くなる方が出た場合、葬祭費の割引を受けられるというシステムが基本です。また、保険(生保、損保、養老など)や銀行などの定期預金と連動した会員システムもあります。

企業・団体契約は、企業あるいは団体と葬儀社が契約するもので、企業・団体の福利厚生の一環として、当該企業・団体の構成員(あるいはOB)およびその家族の葬儀があったとき、割引または標準葬儀を行う契約をするものです。

〇会員システムの注意点

会員システムには、本格的なものでは生前予約から、よりゆるやかな形態のものまで各種ありますが、これを展開する際に注意することは次の点です。消費者契約法が施行され、消費者に対する説明、内容を理解しての同意が今まで以上に大切にされる社会になってきました。

1.誇大広告・宣伝を避けること

会員特典を強調するあまり、誇大広告・宣伝にならないように、正確な広告・宣伝を

行うことに注意する必要があります。

2.得点を明らかにすること

会員特典の内容を明確にしたうえで入会してもらうことが必要です。例えば割引を行

う場合、何の費用のどこまでの範囲を対象にして割引をするのかなどについて、明確な

理解を得たうえで行う必要があります。

3.入会者へ会員の自覚を喚起すること

あいまいな入会条件ですと、会員がはたして入会しているのかどうか忘れてしまうこ

とがあります。会員証の発行や時には会報を発行するなどして、会員であることの自覚をもってもらうような、入会後のフォローも必要です。

4. 特典の変更があるときは告知すること

会員特典の変更は、入会時の契約の変更にあたりますので、告知の徹底を図る必要があ

ります。特に条件が前より悪くなるときには、告知のうえ、再契約する必要が生じます。

5. 預かり金がある場合に保全を万全にすること

共済や役務の保証などで預かり金がある場合には、事業者は将来の保証のため保全を万全にしなければなりません。

なお、会員の解約の自由も明記する必要があります。

〇企業・団体契約の注意点

企業・団体契約の際の注意点を次にきします。

1. 契約書を作成すること

条件を明記して契約書を締結する必要があります。契約は自動更新方式よりも期間を明記したほうがよいでしょう。時間の経過により条件の変更も生じますし、変更手続きを明確にするほうが企業側の自覚も明確になります。

2. 契約条件を明確にし、構成員への定期的な告知をすること

契約先の企業や団体に対し、契約条件、特に葬儀施行にあたっての条件を明確にすると共に、その内容を企業・団体の構成員に告知できるよう契約条件に盛りこむことが大切です。企業・団体契約は、いわば関節契約ですから、こうした契約があることやその条件について構成員が熟知していないと所期の目的が達成できません。社内報への掲載、パンフレットの配布などを定期的に行う必要があります。

3. 施行後に企業・団体へフィードバックをすること

契約に基づいて、構成員の葬儀を施行した場合には、企業・団体の担当部署に報告し、その評価を受けることが大切です。契約どおりの施行がなし得たか、満足を得たかの評価を受けて、今後の施行への参考にすると共に、施工実績を示すことによって、今後の利用を促す効果があります。

4. 不当契約にならないよう注意すること

間接契約ですから、実際に施行するかどうかは当該喪家が決定する自由をもちます。構成員が他の業者へ依頼する権利を損なったり、著しくその選択権を制限したり、著しい過剰サービスによって不当競争になったり、客観的に事実と証明できないような特典を揚げたりしないよう注意する必要があります。

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連絡を入れたら直ぐに対応くださり有難かったです

資料をいただいてから亡くなるまで、4~5日しかありませんでした。連絡を入れたら直ぐに対応下さりありがたかったです。
つくばメモリアルホールで、家族葬または一日葬で執り行いたかったので、対応して
いただくことが出来、満足です。

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